よくあるご質問
商品のお届け・ご注文について
- 注文した商品はいつ届くのですか？
- 商品到着までにはおよそ1週間かかります。
土日・祝日をはさんだ場合は1週間以上お時間がかかる場合もございます。
なお、新商品発売の際はご注文を多数いただくため、発送やお問い合わせの返信に通常よりお時間をいただいております。予めご了承ください。
- 入力した情報（住所など）を間違えてしまいました。修正するにはどうしたらいいですか？
- お届けに必要な情報（ご住所やお名前など）は早急にinfo@aqua-leaf.jpまでご連絡ください。
※ショッピング会員の方は、マイページにて情報の修正が可能ですので、ご連絡の後、忘れずに修正をお願いします。
- 注文を受け付けてくれたのかわからないのですが。
- ご注文が完了しましたら、ご登録いただいたメールアドレス宛に、自動返信にて確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合、以下の事をご確認ください。
ご登録のメールアドレスは間違っていませんか？
≫AQUA leaf SHOP会員の方はマイページよりご確認ください。
迷惑メールフォルダに入っていませんか？
≫お客様がお使いのメールソフトをご確認ください。
携帯電話のドメイン指定をしていませんか？
≫携帯電話のメールアドレスで登録されている場合は、必ずドメイン指定が解除されているかご確認ください。(メールはinfo@aqua-leaf.jp・info-mobile@aqua-leaf.jpよりお送りしております)
以上をご確認いただき、1時間以上経ってもメールが届かない場合は、info@aqua-leaf.jpまで「お名前・注文した商品」を明記の上、ご連絡ください。再度お送りします。
- もしかしたら同じものを2回注文してしまったかもしれません。
- ショッピング会員の方はマイページにログインし、ご注文内容をご確認ください。非会員の方は、お調べしますので、info@aqua-leaf.jpまで、お名前、注文番号を明記の上ご連絡ください。
- 別々に頼んだ商品は同梱できますか？
- 注文された日に関わらず、別々のカートで買われている場合は同梱はできません。
一度注文をキャンセルしていただき、再度同じカートでのご購入をお願いいたします。
※ただし梱包作業に入っている商品、既に発送してしまった商品に関してはキャンセルを承れない場合もございます。予めご了承ください。
- 品切れの商品はいつ入荷するのですか？
- 品切れ商品の再入荷等に関しては、詳細が決まり次第、サイト上でお知らせします。
- ギフト梱包ってできますか？
- ギフト梱包については承っておりません。
納品書の商品の金額を非表示にする事は可能ですので、ご注文時に「お店への連絡」の欄にその旨をご記入ください。
- 領収書の発行ってできますか？
- 商品と一緒に「納品書兼領収書」をお送りしております。
- 注文したのに、商品が届きません。
- お調べしますので、info@aqua-leaf.jpまで、お名前、注文番号を明記の上ご連絡ください。
なお、新商品発売の際はご注文を多数いただくため、発送やお問い合わせの返信に通常よりお時間をいただいております。予めご了承ください。
- 注文したけれど、長期不在で家を空けてしまう事になりました。どうしたらいいですか？
- お名前、注文番号を明記の上、早急にinfo@aqua-leaf.jpまでご連絡ください。もし、お受け取り可能な日程がございましたら、併せてご連絡ください。
- 伝票番号を教えて欲しのですが。
- お調べしますので、お名前、注文番号を明記の上、info@aqua-leaf.jpまでご連絡ください。
※ご返信メールと入れ違いで商品がお手元に届いてしまう到着する可能性もございます。予めご了承ください。
- 友達へのプレゼントとして、他の住所に届けてもらう事はできますか？
- 可能ですが、ギフト梱包は承っておりません。予めご了承ください。
送付先の住所をご変更ください。
なお、納品書の商品の金額を非表示にする事は可能ですので、ご注文時に「お店への連絡」の欄にその旨をご記入ください。
- 海外に出張・移住する事になりました。海外発送はしてくれるのですか？
- 海外への発送する事は承っておりません。ご了承ください。
- 新商品を予約したいのですが、できますか？
- 新商品、既存商品に関わらず、全ての商品において予約は承っておりません。
- FAX注文、メール注文、電話注文はできますか？
- FAX注文、メール注文、電話注文は承っておりません。
AQUA leaf SHOPか、AQUA leaf SHOPモバイルからご購入ください
- 日時指定はできるのですか？
- 可能です。送付先情報入力の欄よりご希望の日にち、時間をお選びください。
土・日・祝日をはさんだ場合は1週間以上お時間がかかる場合もございます。
なお、新商品発売の際はご注文を多数いただくため、発送日のご希望に沿えない場合がございます。予めご了承くださいませ。
ご不明な点がある場合は「お店への連絡」の欄に書き込まずにinfo@aqua-leaf.jpへお問い合わせください。
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決済について
- 決済方法は何がありますか？
- クレジットカード決済、代引きがお選びいただけます。
- クレジットカード決済の場合、分割・リボ払いはできますか？
- クレジットカードでご購入の場合は、一括払いのみとなっております。
- 電子マネーでの支払いはできますか？今後は対応しますか？
- 電子マネーでのお支払いは取り扱っておりません。
今後の対応に関しては未定です。
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キャンセル・交換・返品について
- 注文したけれど、やっぱりキャンセルしたいのですが。
- ショッピング会員はマイページにログインし、「注文情報詳細」から取り消し依頼を行ってください。
非会員の方はお名前、注文番号を添えてinfo@aqua-leaf.jpまでご連絡ください。
※ただし梱包作業に入っている商品、既に発送してしまった商品に関してはキャンセルを承れない場合もございます。予めご了承ください。
- 同じカートで買ったけれど、1つだけキャンセルしたいのですが。
- 同じカートでご購入いただいた場合、1点のみのキャンセルはできません。
全ての商品を一度キャンセルしていただき、再度ご購入ください。
※ただし梱包作業に入っている商品、既に発送してしまった商品に関してはキャンセルを承れない場合もございます。予めご了承ください。
- イメージと違ったので返品したいのですが。
- 原則として、お客様のご都合による商品の返品はお断り申し上げます。
詳細につきましては、こちらに明記しておりますので、ご確認ください。
- 不良品が届いたので交換して欲しいのですが。
- 大変申し訳ございません。
商品を確認次第、交換させていただきます。
交換手続きの詳細につきましては、こちらをご確認の上、ご連絡ください。
- 不良品が届いたので返品したいのですが。
- 大変申し訳ございません。
商品を確認次第、手続きをとらせていただきます。
また、新しい商品と交換させていただく事も可能です。
返金手続きの詳細につきましては、こちらをご確認の上、ご連絡ください。
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ID，パスワードについて
- ショッピングID、パスワードがわからなくなりました。どうしたらいいですか？
- マイページに進んでいただくとログイン画面が表示されます。
ログイン画面の下に「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」のリンクがございますので、そちらからご確認ください。
会員登録時のお名前やEメールアドレスがわからないなど、その他の問題につきましては、info@aqua-leaf.jpまでお問い合わせください。
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商品について
- AQUA leaf SHOPに掲載されていない商品はもう、完売してしまったのですか。
再販売はありますか。
- AQUA leaf SHOPに掲載していない商品に関しては、完売となっております。
再販売につきましても予定がございません。
新商品発売の情報や、他商品再入荷に関しましてはメールマガジンやホームページでお知らせいたします。
メールマガジンのご登録はこちらからお願いいたします。（パソコン専用）
※Coral Leaf会員の方はご登録は不要です。
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携帯からのサイトご利用について
- 携帯電話からAQUA leaf SHOPのサイトを見る事はできますか？
- 携帯専用サイトがございますので、下記URLからアクセスしてください。
⇒http://wisecart.jp/fustyle
携帯電話からパソコンのショッピングサイトにアクセスされた場合、リンク先に飛ばない、ページや画像がうまく表示されない場合がございます。
- 携帯電話のPCサイトブラウザで見ていますが、うまく表示されません。
手続きやログインができません。
- 携帯専用サイトがございますので、下記URLからアクセスしてください。
⇒http://wisecart.jp/fustyle
PCサイトブラウザでご覧になっている場合、リンク先に飛ばない、ページや画像がうまく表示されない場合がございます。
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ポイントついて
- ポイントを確認、利用するにはどうしたらいいですか。
- お買い物をしてポイントを貯めるには会員登録（無料）が必要です。
会員登録はこちらから
ポイントを確認するにはマイページにログイン後「ポイント照会」をご確認ください。
3,000ポイントたまると1ポイント＝1円として、ポイント分の割引や購入が可能となります。
ポイントがご利用可能になった時点で決済時に【ポイント使用】の項目が表示されます。
※ポイントの詳細につきましては、ご利用方法の「ポイントの利用方法」をご確認ください。
ポイントの利用方法
- ポイントの有効期限はありますか？
- ポイントの有効期限はございません。ショップ会員を解約された場合は、貯めていたポイントが無効となります。
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AQUA leaf SHOP会員について
- AQUA leaf SHOPの会員登録は無料ですか。
- 無料で登録が可能です。
新規会員登録はこちらからお願いします。
※AQUA leaf CLUB、ORANGE leaf CLUB会員とは別に会員登録が必要となります。
- 会員登録をしなくても、購入は可能ですか。
- 可能です。
ただし、ポイントを貯める事が出来ません。
会員登録についてはこちらをご覧ください。
- 会員登録をするとどんな特典があるのですか。
- 【ショッピング会員特典】
■次回お買いものをされる際、住所入力等が不要になり、スムーズにお買いものをしていただけます。
■商品代金の5%(消費税含まない)分のポイントが貯まります。
3,000ポイントたまると、次回より1ポイント＝1円として、ポイントによる割引が可能です。
※ログインしないで購入した場合はポイントを貯める事ができませんので、ご注意ください。
※ポイントの詳細につきましては、ご利用方法の「ポイントの利用方法」をご確認ください。
ポイントの利用方法
■マイページで、注文状況の確認・注文履歴の確認・ポイント支給状況の確認などが行えます。
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新商品発売、商品再入荷情報について
- 新商品発売、商品再入荷の時は個別に、メールでお知らせしてくれますか。
- 大変申し訳ございませんが、商品の発売日等については個別にご連絡を差し上げておりません。
発売が決まり次第、メールマガジンやホームページでお知らせいたします。
メールマガジンのご登録はこちらからお願いいたします。（パソコン専用）
※Coral Leaf会員の方はご登録は不要です。
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